ЧаВо

Ознакомьтесь с Условиями продажи товаров в интернет-магазине Татьянка.ру (www.tatianka.ru).

Нет ответа на интересующий вас вопрос? Задайте его нам по телефону или через форму обратной связи.

РЕГИСТРАЦИЯ

1. Зачем нужна регистрация?
2. Как зарегистрироваться в магазине?
3. Как изменить регистрационные данные?
4. Что делать, если я забыл свой пароль?
5. Я зарегистрирован на сайте, но не могу войти. Почему?
6. Что делать, если вы зарегистрировались на сайте, но уже больше суток не получаете по почте уведомление для подтверждения регистрации?

ЗАКАЗ И ЕГО ОФОРМЛЕНИЕ

1. Что делать, если вы не можете положить товар в корзину?
2. Как найти товар?
3. Как сделать заказ через интернет?
4. Как осуществляется покупка?
5. У меня нет постоянного доступа в интернет, как я могу оформить заказ?
6. Что делать, если вы хотите отменить заказ?
7. Что делать, если у вас есть какие-то претензии к полученному товару?


ДОСТАВКА И ОПЛАТА

1. Какие способы оплаты заказа у вас существуют?
2. Можно ли узнать ориентировочную дату доставки заказа до его оформления?
3. Я нахожусь не в Москве или не в России. Могу ли я купить у Вас товар?

АССОРТИМЕНТ МАГАЗИНА

1. Как найти товар?
2. Что делать, если заказанного мной товара нет в наличии?
3. Как часто обновляется ассортимент?
4. Что делать, если вы хотите уточнить параметры каких-то из наших товаров?

РЕГИСТРАЦИЯ

1. Зачем нужна регистрация?

Зарегистрированный пользователь получает возможность отслеживать историю своих заказов в Личном кабинете, а также участвовать в системе накопительных скидок. Вы можете оформить заказ и без регистрации, но тогда вы не сможете следить за его состоянием и накапливать скидку.

2. Как зарегистрироваться в магазине?

Зарегистрироваться в интернет-магазине www.tatianka.ru можно на странице Регистрации. Чтобы зарегистрироваться, нужно заполнить все поля формы. Укажите свои настоящие ФИО, адрес и другие данные, иначе ваши заказы не будут выполнены. После нажатия на кнопку "Зарегистрироваться" на адрес вашей электронной почты придет письмо подтверждения регистрации. Если этого не происходит, напишите письмо Администрации через форму обратной связи.

3. Как изменить регистрационные данные?

Если ваши регистрационные данные изменились или вы ошиблись при их указании, вы всегда можете изменить их в вашем Личном кабинете. Не забудьте нажать «Сохранить изменения».

4. Что делать, если я забыл свой пароль?

Если вы забыли ваш пароль для входа на сайт, зайдите на страницу восстановления пароля и заполните поля. После отправки данных на адрес вашей электронной почты будет доставлено письмо с паролем.

5. Я зарегистрирован на сайте, но не могу войти. Почему?

Возможно, вы не подтвердили вашу регистрацию на сайте, поэтому ваша учетная запись не активирована. Проверьте ваш почтовый ящик, в том числе папку со Спамом или Сомнительными сообщениями, в которую почтовая программа могла по ошибке отсортировать уведомление. Также проверьте, не включена ли русскоязычная раскладка клавиатуры или клавиша Caps Lock. Если проблема так и не решена, свяжитесь с Администрацией через форму обратной связи.

6. Что делать, если вы зарегистрировались на сайте, но уже больше суток не получаете по почте уведомление для подтверждения регистрации?

Напишите Администратору через форму обратной связи. В теме письма укажите "Не могу зарегистрироваться на сайте", а в самом сообщении не забудьте написать ваш электронный адрес, который вы вводили при регистрации, а также логин, под которым вы регистрировались.

ЗАКАЗ И ЕГО ОФОРМЛЕНИЕ

1. Что делать, если вы не можете положить товар в корзину?

Возможно, товара просто нет в наличии, поэтому вы не можете положить его в корзину. Если проблема не в этом, напишите Администратору через форму обратной связи.


2. Как найти товар?

Все товары для удобства разделены на категории, которые отображены справа в меню "Товары".

Другой вариант - навигация по Разделам: в каждой категории товаров выделены разделы поменьше для перехода непосредственно к данной группе товаров.

Еще один вариант - использовать фильтр в Категориях. В Каждой категории свой фильтр - вы можете подбирать товары по цене, названию, id (номер по каталогу), а также дополнительным характеристикам, например материалу, размеру, форме и т. д.

3. Как сделать заказ через интернет?

Заказ в интернет-магазине "Татьянка.ру - все для резьбы по дереву и творчества" может сделать как зарегистрированный пользователь, так и гость сайта. Для заказа необходимо указывать ваши настоящие ФИО, адрес и т.п. Помимо этого нужно указать контактную информацию для связи с вами – телефон и адрес электронной почты.
 

4. Как осуществляется покупка?

Вы заказываете товар, оформляете покупку. На ваш почтовый адрес автоматически отправляется уведомление о заказе. Данные о вашем заказе поступают оператору, который уточняет наличие товара, стоимость и сроки доставки и затем связывается с вами для уточнения деталей. После перечисления вами денег (за исключением оплаты наличными или наложенным платежом), мы отправляем товар почтовой службой. Историю ваших заказов вы можете посмотреть в Личном кабинете.

5. У меня нет постоянного доступа в интернет, как я могу оформить заказ?

Вы можете оформить заказ по телефону - сообщите оператору id товаров (их номера по каталогу, отображаемые в таблице товара) и количество выбранных товаров, а также адрес доставки. Оператор рассчитает общую стоимость вашего заказа с учетом доставки и предложит доступные варианты оплаты.

6. Что делать, если вы хотите отменить заказ?

Если вы еще не оплатили заказ и не договорились с менеджером о доставке, сообщите по телефону номер вашего заказа (если вы его не записали, сообщите дату заказа, имя заказчика). Вы можете отменить заказ из личного кабинета, нажав на соответствующую кнопку напротив заказа, но только в том случае, если заказ имеет статус "Подтвержден".

7. Что делать, если у вас есть какие-то претензии к полученному товару?

Сообщите об этом нашим операторам, и проблема будет решена как можно скорее.

ДОСТАВКА И ОПЛАТА

1. Какие способы оплаты заказа у вас существуют?

О способах оплаты вы можете прочитать в разделе Доставка и оплата.

2. Можно ли узнать ориентировочную дату доставки заказа до его оформления?

Узнать, когда вы сможете получить ваш заказ, можно по контактным телефонам. Необходимо сообщить оператору, какой именно товар вы хотите приобрести и куда он должен быть доставлен. Оператор подберет наиболее подходящий по срокам и стоимости способ доставки. Кстати! Вы можете купить инструменты, литературу, заготовки и дополнительные материалы в магазинах вашего города: центральный офис продаж в Москве, магазины-дилеры в Москве, магазины-дилеры в других регионах.

3. Я нахожусь не в Москве или не в России. Могу ли я купить у Вас товар?

Доставку заказа можно заказать не только по Москве, но и в другие регионы России, а также и за ее пределы. Ознакомьтесь с доступными способами оплаты и доставки в разделе "Доставка и оплата".

АССОРТИМЕНТ МАГАЗИНА

1. Как найти товар?

Все товары для удобства разделены на категории, которые отображены справа в меню "Товары".

Другой вариант - навигация по Разделам: в каждой категории товаров выделены разделы поменьше для перехода непосредственно к данной группе товаров.

Еще один вариант - использовать фильтр в Категориях. В Каждой категории свой фильтр - вы можете подбирать товары по цене, названию, id (номеру по каталогу, отображаемому в таблице товара), а также дополнительным характеристикам, например материалу, размеру, форме и т. д.

2. Что делать, если заказанного мной товара нет в наличии?

Оператор свяжется с вами после оформления заказа и сообщит, имеется ли в наличии данный товар, как скоро он появится в продаже и существует ли какой-то другой аналогичный товар. Если в информации о товаре написано, что его нет в наличии, вы можете подписаться на уведомление о появлении данного товара в наличии, нажав на "Узнать о появлении в продаже".

3. Как часто обновляется ассортимент?

Ассортимент интернет-магазина пополняется каждый месяц. Посмотреть новые товары вы можете в разделе Новости и Новинки на главной странице интернет-магазина. Подпишитесь на рассылку интернет-магазина и получайте сообщения о новинках интернет-магазина ТАТЬЯНКА.РУ.

4. Что делать, если вы хотите уточнить параметры каких-то из наших товаров?